Marcas e Redes Sociais

 

 

É absolutamente verdade que posicionar uma marca com grande dimensão de mercado nas redes sociais é mais simples do que uma marca que começa a dar os primeiros passos.  Uma marca com dimensão nacional ou internacional possuí mais budget para desenvolver acções online e já carrega o peso  mediático de ser facilmente reconhecida. No entanto, corre sempre o risco que a imagem que emite para o mercado seja utilizada contra a própria empresa. Com as redes sociais não existe David nem Golias, são todos Golias!

As estratégias de Branding nas redes sociais e na Internet (como um todo) requerem um cuidado especial, principalmente nas relações com o consumidor, o atendimento e feedback são importantíssimos. Muitas marcas de grande relevância tornam-se autistas e acreditam que são imunes às críticas dos consumidores. Casos recentes (Ensitel) mostram as fragilidades de algumas marcas que não gerem conscientemente os seus perfis nas redes sociais.

As Redes Sociais colocam-nos em contacto directo com os consumidores, a dica é deixar que sejam eles a falar da marca,e não sermos nós a forçar a comunicação.

É IMPORTANTE ASSUMIR QUE TODAS AS EMPRESAS COMETEM ERROS, apenas não eram assumidos porque os meios tecnológicos não o permitiam, HOJE É DIFERENTE!

A empresa deve ser honesta, deve estar preparada para receber as críticas e transforma-las em oportunidades. A forma de lidar com as críticas é fundamental para criar uma imagem empresarial consistente e credível.

As marcas (mesmo as consagradas) não devem fugir das redes sociais. Essa não é uma opção, devem (sim) estar presentes e descobrir o que se fala sobre elas para transformar informação negativa em positiva.

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